2018年，在市委、市政府的正确领导下，台山市人民政府行政服务中心（以下简称“中心”）按照《中华人民共和国政府信息公开条例》第三十二条规定的内容和《2018年政务公开工作要点》相关要求编制了2018年政府信息公开工作年度报告，现向社会公布。本报告数据统计期限从2018年1月1日到2018年12月31日止。
    一、主动公开政府信息的情况
    2018年，中心通过公众号发布的信息数为“台山微市长 ”368条，“台山行政服务”微信公众号 149条，“台山行政服务”政务微博217条，通过网站发布的信息数有160条。其中领导分工类的1条，工作动态335条，通知公告25条，部门文件8条，部门单位预算1条，信息公开工作年报1条，其他信息523条。

    二、落实《2018年政务公开工作要点》情况
    2018年，我中心深入贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅、广东省人民政府办公厅及江门、台山市人民政府办公室关于全面推进政务公开工作的意见，认真落实国务院办公厅印发的《2018年政务公开工作要点》，围绕“放管服”改革、基层公共服务平台建设、12345政府服务热线、改善服务质量和服务环境等公众关切的问题，深入推进政务服务公开，加强解读回应，扩大公众参与，增强公开实效，不断满足人民群众的知情权、参与权和监督权。
    一是加强公开解读回应工作。坚持以公开为常态、不公开为例外。全面推进决策信息公开，特别是政务服务有关的政策法规和“互联网+政务服务”、“放管服”改革等领域政府信息“五公开”。在公文办理、会议办理程序过程中，认真落实“五公开”有关要求，明确主动公开、已申请公开、不予公开等属性。对于制定出台涉及公众利益、公共利益的政策文件，除依法需要保密的外，及时公开。

台山微市长公开符合发布条件的事项处理结果

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在网站、微信等平台及时公开与政务服务相关的信息

    二是提升政务服务工作实效。1.紧跟上级推进“放管服”改革的步伐，认真落实“互联网+政务服务”相关工作，实现我市行政审批事项线上、线下政务一体化，为群众办事增便利，具体包括：依托法人“一门式”服务中心、18个自然人“一门式”公共服务中心及313个公共服务站等基层公共服务平台抓好线下办理工作；依托网上办事大厅抓好行政审批事项线上办理工作；提升开办企业便利度，我市在实体办证大厅公布企业开办的流程全景图，并在网上办事大厅完善刻章等企业开办环节的办事指南，通过二维码“码上查询”统一展示，进一步便利群众办事，提升政府效能。

    2.继续改善服务质量，提升窗口人员素质。我中心始终把思想道德建设、提高工作人员素质及业务水平放在重要位置。为推进我市行政服务改革，提升政务服务水平，市行政服务中心开展对外服务窗口工作人员培训，严格落实奖惩制度，举行季度“红旗窗口”“服务之星”评选活动，并对窗口工作人员的考勤、评先情况向窗口单位进行通报，不断推进服务提升。

    三是推进政务公开平台建设。1.承接好农村基层公共服务平台建设，做好服务群众的“最后一公里”。根据上级要求，6月30日前由市行政服务中心进行村（社区）公共服务中心（站）的后续运行管理。目前，我市313个村（社区）均已建立“一站式”办事大厅，依托全市网上办事大厅系统，实现了市、镇、村三级联网同步的公共服务运行模式，三级网上办事大厅无缝连接、信息共享和数据交换。为进一步提升村（社区）公共服务中心（站）服务质量，我市已进行相关调查摸底，确保村（社区）公共服务中心（站）在“建起来”的基础上真正“用起来”。

    2.狠抓“12345政府服务热线”（“台山微市长”），促进民生实事落到实处。2018年，我市通过组织业务培训，不断提升有关工作人员的业务素质及工作态度。市热线服务中心在受理事项后，及时转相关承办责任单位办理，并将办理意见第一时间回复来电人。

江门市行政服务中心到我市开展12345政府服务热线工作培训

市行政服务中心组织12345政府服务热线部分承办单位赴江门参观学习

    四是推进政务公开制度化规范化。1.制定2018年政务公开工作具体工作措施，完善政府信息公开主动公开、保密审查、协调发布、责任追究等制度。2.贯彻落实政府信息公开条例，对照条例要求全面梳理应当主动公开的政府信息，未公开的及时向社会公开。3.规范依申请公开办理，畅通依申请公开渠道，进一步优化完善依申请的接收、登记、办理、答复、归档等流程，确保合法合规答复。答复内容要明示引用的法律法规和政策规定，依法保障公民、法人和其他组织获取政府信息的权利。4.加强政府信息公开前审查力度，特别要做好对公开内容表述、公开时间、公开方式的研判，避免发生信息发布失实、失信、影响社会稳定等问题。依法保护好相关人员个人隐私，除惩戒公示、强制性信息披露外，对涉及个人隐私的政府信息，公开时要进行去标识化处理，公开方式、范围要合理恰当。

    三、人大建议和政协提案办理情况
    2018年，由我中心主办或承办的人大建议和政协提案0件。
    四、依申请公开政府信息和不予公开政府信息的情况
    2018年，中心没有涉及依申请公开政府信息和不予公开政府信息的情况。
    五、政府信息公开的收费及减免情况
    2018年，中心没有涉及政府信息公开的收费及减免情况。
    六、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况
    2018年，我中心没有涉及因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。
    七、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况
    一是中心负责政府信息公开工作的人员多为办公室人员兼任，缺少专业知识和专业的判断能力。二是中心各股室人员对政府信息公开的内容和标准认识不一，把握不准。三是政府信息公开的更新、录入时间存在一定的滞后性。四是政府信息公开有关的工作制度需进一步完善。
    下一步我们将按照市委、市政府的工作部署，认真做好做实政府信息公开工作。一是进一步加强政务公开工作的组织领导、机构人员、制度建设和有关的保障措施。二是进一步提高主动公开政府信息的及时性、完整性、准确性。三是进一步拓宽、完善政务公开的渠道和平台，多形式、多渠道开展政府信息公开工作。