为进一步深化文明窗口创建工作，规范窗口工作人员服务行为，提升专业素质，为办事群众提供更优质的服务与办事体验，2月7日，市行政服务中心组织召开政务服务大厅工作会议暨沟通技巧和文明窗口培训会。

　　会议首先总结了2022年度市行政服务中心窗口工作情况，充分肯定取得的成绩，并对下一步工作进行布置和要求，一要强化纪律作风建设，工作纪律作风是衡量政务服务的一把“尺子”，全体工作人员要进一步规范言行举止，遵守工作纪律，以良好的工作作风促进业务提升，为群众提供更优质的服务；二要加强标杆大厅标准化、规范化建设，以更高标准、更严格要求做好大厅人员管理工作，提升中心团队凝聚力和战斗力，增强服务型政府形象和提高服务意识。三要加快推行“视频办”服务应用，充分运用互联网思维创新服务模式，拓展服务渠道，切实提高政务服务质效，真正做到让“数据多跑路，群众少跑腿”，推动我市政务服务质效迈上新台阶。

　　在培训环节中，市行政服务中心协调部部长梅卫江从沟通的原则、态度、用语和文明窗口创建标准四个方面进行讲解，针对服务群众过程中的语言规范、服务态度等方面的细节和要求进行演示互动，进一步深化工作人员窗口服务理念，以更好的精神面貌和服务态度服务群众，打造文明、便捷、优质、高效的服务窗口。参会人员纷纷表示在今后的工作中会规范运用文明用语和保持良好的服务态度，不断提升个人和窗口的整体形象，以更加优质服务多为群众办好事办实事。

　　接下来，市行政服务中心将认真按照文明窗口和文明城市建设等工作要求，多措并举增强工作人员服务意识和业务素质，提高窗口服务质量和水平，为我市创建文明城市贡献力量。