一、餐饮店通告指引怎么写?咨询是否需要关闭联系哪里？

　　答：为防止聚集性用餐带来的传播风险，从即日起，全市范围内所有餐饮服务（外卖除外）暂停营业至2月9日24时。在停业期间，餐饮服务提供者可以通过美团、饿了么平台配送，以及餐饮服务者送餐上门、顾客上门自取等方式提供外卖服务。无论采用何种形式的外卖服务，均须为无接触式的服务，即订餐者可以通过外卖平台、电话、微信等不见面方式下订，推荐用微信、支付宝、转账方式进行非现金交易。餐饮服务提供者设置外卖取餐点供平台外卖员、上门自取的顾客自行取餐。平台外卖员、餐饮服务送餐员与订餐者约定取餐点应做到无接触式配送。详情可拨打消费者投诉举报专线电话12315咨询。

　　二、还在营业的餐饮门店如何处理？举报电话多少？不报备却依旧营业不顾员工安全和合法权益的，该怎样处置，怎样举报？

　　答：仍在营业的餐饮门店根据以下法律法规进行处理：

　　1.《突发事件应对法》第六十六条规定：“ 单位或者个人违反本法规定，不服从所在地人民政府及其有关部门发布的决定、命令或者不配合其依法采取的措施，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予处罚。”

　　2.《治安管理处罚法》第五十条规定：“有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一）拒不执行人民政府在紧急状态情况下依法发布的决定、命令的；（二）阻碍国家机关工作人员依法执行职务的；……”

　　3.《刑法》第二百七十七条第一款规定：“以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者罚金。”第三款规定：“在自然灾害和突发事件中，以暴力、威胁方法阻碍红十字会工作人员依法履行职责的，依照第一款的规定处罚。”

　　4.《刑法》第三百三十条第一款规定：“违反传染病防治法的规定，有下列情形之一，引起甲类传染病传播或者有传播严重危险的，处三年以下有期徒刑或者拘役；后果特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑：……（四）拒绝执行卫生防疫机构依照传染病防治法提出的预防、控制措施的。”

　　三、询问举报聚众赌博电话

　　我想举报我家楼下的赌博，太影响休息了，就是不知道途径。

　　答：防疫期间聚集性的娱乐活动一律禁止，可以拨打110或各派出所电话（同上）。

　　四、反映买不到口罩问题

　　我想问那里才能买到口罩，不如介绍下哪里可以预约买口罩和酒精。

　　答：酒精可在各大药房和日用品商店购买。目前全国医用口罩紧缺，广东省医用口罩生产企业已由政府接管统筹，江门市政府制定方案，选定台山市江门大参林药店有限公司台山天岭分店和台山市国控国大群康大药房连锁有限公司环北店作为口罩销售点。2月6日前，群众可以通过网上预约购买，暂定每个指定销售点每天限量销售1000个，每人限购5个。具体购买流程指引如下：

　　五、外卖是包括现场打包吗？

　　答：包括现场打包。餐饮服务提供者设置外卖取餐点供上门自取的顾客自行取餐；餐饮服务送餐员与订餐者约定取餐点要做到无接触式配送。

　　六、所有都要关停吗？

　　答：根据《台山市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告（第3号）》，即日起全市范围内所有餐饮服务业（包括酒吧、茶市、奶茶、甜品、早餐、饭市、宵夜大排档）（外卖除外）暂停营业至2月9日24时。

　　七、有没有更加具体的指示或者相关联系电话？

　　答：为防止聚集性用餐带来的传播风险，从即日起，全市范围内所有餐饮服务（外卖除外）暂停营业至2月9日24时。在停业期间，餐饮服务提供者可以通过美团、饿了么平台配送，以及餐饮服务者送餐上门、顾客上门自取等方式提供外卖服务。无论采用何种形式的外卖服务，均须为无接触式的服务，即订餐者可以通过外卖平台、电话、微信等不见面方式下订，推荐用微信、支付宝、转账方式进行非现金交易。餐饮服务提供者设置外卖取餐点供平台外卖员、上门自取的顾客自行取餐。平台外卖员、餐饮服务送餐员与订餐者约定取餐点应做到无接触式配送。详情可拨打消费者投诉举报专线电话12315进行咨询。

　　八、还在营业的餐饮门店如何处理

　　我知道还有餐饮开业。能举报么？举报电话多少？

　　有些镇开茶市开到现在，没停过，现在还系几个镇独市一间开，每日都有好多陌生茶客开车过来饮茶，上班时真系怕有传染啊。

　　答：如果发现还有餐厅提供堂食，可拨打110进行举报。全市餐饮业暂停营业，但提供外卖和现场取餐服务，可以通过外卖平台、电话、微信等不见面的方式订餐，使用微信、支付宝、转账等非现金交易，餐厅设置取餐点，供外卖送餐员或上门取餐顾客的自行取餐。外卖平台配送人员、餐饮服务者送餐上门可以与订餐者约定地方放置餐食，由订餐者自行提取。全程外卖零接触配送。如果上门取餐的顾客和外卖送餐员比较多的话，商家要采取有效措施防止他们聚集。

　　九、外卖问题

　　外卖也会传染啊，如果外卖哥有，那所送的外卖都有可能染上吧？外卖应该叫暂停营业才对。所有的餐饮行业暂停营业，外卖送啥？

　　答：为进一步阻断病毒传播扩散渠道，科学有序应对防新型冠状病毒感染的肺炎疫情高峰期，保障疫情防控期间餐饮服务人员和消费者健康安全，同时为满足部分群众饮食需求，台山市要求所有餐饮行业暂停营业，只可以提供外卖服务。对于提供送餐服务的外卖员和送餐员，市市场监督管理局均要求上述人员每天进行测量体温二次，每天对送餐工具进行清洗消毒。全程外卖零接触配送。

　　十、相关停工、工资、返工问题

　　我想知道不报备却依旧营业不顾员工安全和合法权益的，该怎样处置，怎样举报工资问题呢？

　　答：员工对防疫期间工资待遇问题有疑问的可在办公时间内拨打市人力资源和社会保障局执法大队电话（5503456）咨询反映。

　　十一、厂还有在开工的，如果工厂不理会叫你上班，那怎么办？昌大昌还在开着呢。

　　答：根据《台山市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告（第2号）》，如果仍有工厂、商场不按通告要求执行的，可拨打110进行举报。昌大昌超市属于群众生活必需的企业，可于2月9日（正月十六）24时前复工。昌大昌超市门口设置体温监测点，对进入超市的人员进行体温测量，且进入超市人员必须戴口罩。

　　十二、酒店呢？要不要上班？为什么酒店不停业？我哥还要上班，我也是很担心的。

　　答：根据《台山市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告（第3号）》，即日起全市范围内所有餐饮服务业（包括酒吧、茶市、奶茶、甜品、早餐、饭市、宵夜大排档）（外卖除外）暂停营业，酒店住宿方面根据上级相关文件没有明确要求停业，但要求人员入住前做好体温监测、戴口罩。

　　十三、何为“因特殊情况急需复工”？

　　答：根据《台山市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告（第2号）》，本市区域内各类企业不早于2月9日（正月十六）24时前复工。涉及保障城市运行必需（供水、供电、油气、通讯、公共交通、环保、市政环卫等行业）、疫情防控必需（医疗器械、药品、防护用品生产运输和销售等行业）、群众生活必需（超市卖场、食品生产、物流配送等行业）和其他涉及重要国计民生、供港供澳及特殊情况急需复工的相关企业除外，但需在复工之前报台山市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室企业复工专责小组备案（备案受理单位：市人力资源和社会保障局执法大队，电话：5503456）。

　　十四、如果急需复工的企业是数百人的企业，该如何做好多人集聚防疫工作？目前口罩比较难以满足需求，且企业要求员工上班自备口罩。

　　答：涉及保障城市运行必需（供水、供电、油气、通讯、公共交通、环保、市政环卫等行业）、疫情防控必需（医疗器械、药品、防护用品生产运输和销售等行业）、群众生活必需（超市卖场、食品生产、物流配送等行业）和其他涉及重要国计民生及特殊情况急需复工的相关企业, 需在复工之前报台山市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室企业复工专责小组备案。

　　为做好企业年后返工人员新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,根据目前对该疾病的认识和疫情防控需求,要求各企业制定预防控制应对方案,做到“8个一”。

　　一报健康状况。返工前收集员工近期健康状况、疫情发生地居住史或旅行史和员工动向。每天了解职工健康状况,尤其是有员工密集工作场所或有集体宿舍的单位,要制定相应的健康检查制度,并由专人负责,严格执行。若有发热、咳嗽、乏力等症状,或近期有与野生动物或发热咳嗽病人接触史不要带病上班,应主动戴上口罩到就近的定点救治医院发热门诊就诊。如果有疫情发生地居住史或旅行史,以及发病后接触过什么人,应主动告诉医生,配合医生开展相关调查。

　　一测体温。在入口处使用快速红外体温探测仪,对所有进入企业的人员开展体温探测。发现发热症状病人,如是14天内从疫区来台人员,给其戴上口罩,通知120急救车将病人转运到定点收治医院。如属其他地方的人员,劝导其到就近发热门诊就诊。

　　一戴口罩。提前采购口罩等防护设备,提醒员工前往公众场所、就医和乘坐公共交通工具时,佩戴一次性医用口罩、医用外科口罩或N95口罩;空旷场所,不需要佩戴口罩。公众日常使用可选择一次性医用口罩或医用外科口罩,其佩戴有以下步骤:(1)鼻夹侧朝上,深色面朝外;(2)上下拉开褶皱,使口罩覆盖口、鼻、下颌;(3)双手指尖沿着鼻梁金属条,由中间至两边,慢慢向内按压,直至紧贴鼻梁;(4)适当调整口罩,使口罩周边充分贴合面部。脱口罩时,抓住耳朵上弹力带取下口罩,不要接触口罩外侧。普通人(无发热、咳嗽等症状)日常使用的口罩,按照生活垃圾分类的要求,丢入“其他垃圾”桶; 如果是疑似新型冠状病毒感染的肺炎患者及其护理人员,应在就诊或接受调查处置时,将使用过的口罩作为感染性医疗废物进行收集处置。

　　一设隔离留观室。每个工厂都要设置隔离留观室。对来自疫情发生地的员工,劝其留在原居住地, 防止疫情扩散蔓延;已经返工的,要求其自抵达后自我隔离或在工厂隔离场所观察14天。安排单人单间、相对独立房间设立疫区返岗人员厂内临时隔离场所。隔离人员必须每日进行体温测量,如出现发热、咳嗽、乏力等症状,请戴上口罩立即到就近的定点救治医院发热门诊就诊。隔离结束后所有隔离人员必须经过体温检测合格后方可解除隔离。

　　一致电。询问当地集中隔离场所或咨询防控问题,请致电“12345”或“12320”热线电话。急诊就医请致电“120”急救电话。

　　一开展爱国卫生运动。大力开展爱国卫生运动,加强健康教育,人人动手除“四害”,大搞环境卫生,保持工作生活环境整洁,预防疾病发生。环境及物品以清洁为主,预防性消毒为辅,应避免过度消毒,受到污染时随时进行清洁消毒。消毒方法如下:(1)物体表面:对台面、门把手、电话机、开关、热水壶把手、洗手盆、坐便器等经常接触的物体表面,可使用含氯消毒剂(有效氯浓度250 mg/L～500 mg/L)擦拭,作用30min,再用清水擦净;(2)地面:可使用含氯消毒剂(有效氯浓度250mg/L～500 mg/L)用拖布湿式拖拭,作用30min,再用清水洗净。

　　一次健康教育。宣传卫生防病相关知识,教育员工搞好个人卫生,养成勤洗手等良好习惯,特别是班前、班后应洗手,提高员工预防疾病的意识。

　　尽量不乘坐公共交通工具,建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具时,务必全程佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品。

　　工作场所、尤其是人员密集的工作场所、员工集体宿舍,要尽量保证自然对流通风,若自然通风不足,应安装足够的机械通风装置(排气扇),确保做到充分通风透气。空调工作场所应调节足够的新风分配量,并每周对新风房、过滤网等进行清洁,消毒2次以上。

　　参加会议时,建议佩戴口罩,进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔1米以上。减少集中开会,控制会议时间,会议时间过长时,开窗通风1次。会议结束后场地,家具须进行消毒。茶具用品建议开水浸泡消毒。

　　食堂进餐时,采用分餐进食,避免人员密集。餐厅每日消毒1次,餐桌椅使用后进行消毒。餐具用品须高温消毒。操作间保持清洁干燥,严禁生食和熟食用品混用,避免肉类生食。建议营养配餐,清淡适口。

　　下班后,洗手后佩戴一次性医用口罩外出,回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。用七步洗手法清洁双手,步骤如下:(1)洗手掌(内): 流水湿润双手,涂抹洗手液(或肥皂),掌心相对,手指并拢相互揉搓;(2)洗背侧指缝(外): 手心对手背沿指缝相互揉搓,双手交换进行;(3)洗掌侧指缝(夹): 掌心相对,双手交叉沿指缝相互揉搓;(4)洗指背(弓):弯曲各手指关节,半握拳把指背放在另一手掌心旋转揉搓,双手交换进行;(5)洗拇指(大):一手握另一手大拇指旋转揉搓,双手交换进行;(6)洗指尖(立): 弯曲各手指关节,把指尖合拢在另一手掌心旋转揉搓,双手交换进行;(7)洗手腕、手臂(腕):揉搓手腕、手臂,双手交换进行。手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。居室保持通风和卫生清洁,避免多人聚会。

　　一强化人文关怀。要加强人文关怀,切实维护好企业的良好形象,高度关注被隔离人员的思想动态,及时进行心理琉导,做到隔离不隔“爱”。

　　十五、返台山问题

　　从外省返台山上班要做哪些准备？

　　答：一、疫情源发地来台山人员，凡抵达台山前14天内到过或途经疫情源发地的，请您记录来台山的时间、车次（包括车牌、车票、座位号等），并在抵达台山之日主动向所在村（社区）、单位或者入住的酒店等申报，需要对您实施14天的居家隔离或者集中隔离观察，请自觉接受镇（街道）和村（社区）工作人员、医生、民警的联合管理和服务。

　　二、其他地区来台山人员，请您每日观察自己及家人的健康状况，自抵达台山之日起，一般需要观察14天。避免参加聚会和集体活动。如必需外出活动，在所有室内公共场所、公共交通工具内和其他人群聚集的室外公共场所请务必佩戴口罩。如有发热、咳嗽、乏力等症状，请佩戴口罩，做好个人防护，及时前往就近设有发热门诊的医院就医。前往医疗机构应当尽量避免乘坐公交等公共交通工具，您可以步行、自驾等前往。确实病情危重的，请拨打120急救电话求助。请主动告知医生旅行史、接触史，及周围人员中是否有类似病例，听从医务人员指引，并配合医务人员进行流行病学调查，提供详尽信息。

　　三、请您注意环境和个人卫生，保持住所的通风良好，保持乐观心态，注意休息和营养，增强体质，勤洗手，不随地吐痰。打喷嚏或咳嗽时用纸巾或手肘遮住口、鼻。避免接触呼吸道感染病人。

　　四、请您遵守社会公德，遵守疫情防控期间的各项规定和要求，自觉做好个人防护，避免危害他人健康，影响公共安全。请积极配合政府有关部门、疾控机构、医疗机构为防控疫情采取的健康状况申报、流行病学调查、检验、采集样本、医学隔离观察、隔离治疗等预防、控制措施。对刻意隐瞒、拒不配合造成后果的，将依法追究法律责任。

　　五、为妥善解决疫情源发地来台山人员住宿问题，台山已公布了定点接待酒店，并做好了卫生消杀、员工培训、专业指导等工作，请您前往入住，具体酒店名称、地址等信息请拨打市政府热线12345进行查询。一方有难八方支援，众志成城方能共渡难关！

　　台山市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室