为持续提升12345政务服务热线和信访件办理质效，切实破解重复投诉、群众不满意等突出问题，端芬镇主动对标信访工作提质增效要求，依托全市“邑站接访 邑心解纷”活动，常态化开展疑难信访工单筛查梳理、积案攻坚清零工作，通过领导包案、专项处置、闭环督办的工作模式，全力啃下信访积案“硬骨头”。近期，端芬镇高效办结一起长期反复投诉的光伏安装权属纠纷。

　　今年以来，申女士所属光伏公司因签约物业屋顶使用权遭第三方公司违规抢装，多次通过12345热线反映诉求。因涉事主体争议较大，前期未能彻底化解。市信访局将该案列为“邑站接访 邑心解纷”活动重点督办件，转交端芬镇综治中心专项攻坚处置。

　　一、接诉即办，面对面摸清症结

　　接到交办任务后，端芬镇坚持接诉即办、马上就办，第一时间接访当事人申女士。镇领导面对面倾听诉求，耐心安抚群众情绪，当场明确处置思路，坚决依法维护群众合法权益。长期诉求无果的申女士得到政府正面回应后，情绪得到有效纾解，彻底打消了“投诉无门”的顾虑。

　　二、快速核查，依法认定权属

　　镇综治中心迅速开展资料核查、权属比对、事实取证工作，依法依规核实双方经营及施工资质。经严谨核查确认，申女士一方合法享有涉案物业光伏安装权限，涉事第三方公司手续不齐、施工行为违规。

　　三、责令整改，一周内彻底清零

　　镇政府当即下发整改通知，责令涉事企业限期拆除纠纷点位光伏设施。针对企业初期抵触观望心态，工作人员持续跟进督导，通过多轮政策宣讲、约谈沟通、跟踪督办。经过一周多攻坚推进，涉事企业全面完成违规光伏板拆除整改，问题彻底清零。

　　8月25日，申女士现场核验整改完毕，困扰已久的难题得到彻底解决。为感谢镇政府担当作为、高效解难，申女士专程到镇综治中心赠送锦旗，对端芬镇务实高效、为民解忧的工作作风表示充分肯定。

　　下一步，端芬镇将持续推进镇综治中心规范化建设，抓实矛盾纠纷排查专项行动，健全快速响应、精准处置、闭环化解工作机制，以更优政务效能化解基层矛盾、回应群众诉求，持续提升群众获得感和满意度。